Biztonságos és felelős játék

Felelős Játék Iránti Elkötelezettség

Az NovaForge Ltd (a továbbiakban: „Társaság") a famuluskonyv.hu platformon nyújtott szerencsejáték-szolgáltatások keretében teljes körű felelősséget vállal a játékosok biztonságának és jóllétének védelméért. A Társaság politikájának alapelve, hogy a szerencsejáték kizárólag szórakoztatási célú, önkéntes és ellenőrzött tevékenységként értelmezhető. Az NovaForge Ltd kötelezettséget vállal arra, hogy minden szükséges technikai, eljárási és adminisztratív intézkedést bevezet és fenntart annak érdekében, hogy a játék káros következményei minimalizálhatók legyenek. A felelős játék elvének érvényesítése a Társaság valamennyi üzleti egységére, munkatársára és szolgáltatási folyamatára kiterjedő, kötelező érvényű vállalati normának minősül. A kiskorúak szerencsejátéktól való védelme, a játékfüggőség megelőzése, valamint az érintett személyek számára nyújtott támogatás biztosítása a Társaság alapvető működési kötelezettségei közé tartozik. Az ezen irányelvben foglalt rendelkezések valamennyi regisztrált és potenciális felhasználóra egyaránt alkalmazandók.

Kockázati Mutatók

A problémás szerencsejáték-magatartás azonosítása érdekében az alábbi viselkedési mutatók kerültek meghatározásra. Ezen ismertetőjegyek jelenléte az érintett személy részéről azonnali önértékelést, illetve szakmai segítség igénybevételét teszi szükségessé:

A tervezettnél lényegesen nagyobb összegek vagy hosszabb időtartamok fordíttatnak szerencsejátékra, és a játék befejezésére tett kísérletek sikertelennek bizonyulnak.
A veszteségek visszanyerése érdekében egyre növekvő összegű tétek kerülnek elhelyezésre, és a játék abbahagyása fokozott szorongással, ingerlékenységgel vagy nyugtalansággal jár együtt.
A szerencsejáték finanszírozása céljából kölcsönök felvételére, megtakarítások felhasználására vagy vagyontárgyak értékesítésére kerül sor, miközben a játékkal töltött idő és a ráfordított összegek a hozzátartozók elől eltitkoltatnak.
A munkahelyi, tanulmányi vagy személyes kötelezettségek teljesítése a szerencsejáték-tevékenység következtében háttérbe szorul, és a mindennapi tevékenységek helyett a játékkal kapcsolatos gondolatok kerülnek előtérbe.
Korábbi kísérletek ellenére a játék szabályozása vagy teljes abbahagyása nem sikerül, és a szerencsejáték érzelmi megterhelések, stressz vagy negatív élmények kezelésének eszközeként alkalmaztatik.
Jelentős pénzügyi veszteségek keletkeznek, amelyek a mindennapi megélhetést, a számlafizetési kötelezettségeket vagy a család anyagi biztonságát veszélyeztetik.

Önkizárás

A NovaForge Ltd az önkizárási mechanizmus keretében lehetőséget biztosít a regisztrált felhasználók számára, hogy fiókjukhoz való hozzáférést meghatározott időre ideiglenesen letiltassák, vagy fiókjukat véglegesen lezárassák. Az önkizárási kérelem az ügyfélszolgálatnak küldött e-maillel ([email protected]) kezdeményezhető, és annak befogadása esetén a fiók a megjelölt időtartamra blokkolásra kerül. Az önkizárási időszak alatt a zárolt fiókhoz való hozzáférés, a bejelentkezés és a játék folytatása nem engedélyezett, és az érintett felhasználó részére semmilyen promóciós vagy marketinganyag nem kerül megküldésre. A végleges fiókzárás nem vonható vissza. A kiskorú személyek fiókjai azonnal blokkolásra kerülnek. Az önkizárásra vonatkozó valamennyi kérelem és a kapcsolódó intézkedések dokumentálásra és nyilvántartásba vételre kerülnek.

Felelős Játékot Támogató Eszközök

A famuluskonyv.hu platformon az alábbi, felelős játékot támogató eszközök érhetők el; a fiókot érintő korlátozásokat az ügyfélszolgálat e-mailben kérve intézi:

Ideiglenes hozzáférés-tiltás: Kérésre a fiókhoz való hozzáférés meghatározott időtartamra letiltható.
Önkizárás és fiókzárás: Az ügyfélszolgálati e-mail-címen kérhető ideiglenes önkizárás vagy a fiók végleges lezárása.
Önértékelő kérdőív: Segít felmérni, hogy a játékszokások nem váltak-e problémássá.
Segítő szervezetek: Hivatkozások szerencsejáték-függőséggel foglalkozó szervezetekhez, valamint szülői szűrőszoftver-ajánlások a kiskorúak védelmére.

A blokkolási és önkizárási kérelmeket az ügyfélszolgálat a nap 24 órájában fogadja az [email protected] címen.

Segítségnyújtás és Támogatás